Pencarian Kerry Express (Thailand) untuk keunggulan budaya di lebih dari 28.000 karyawan menjadi hidup

Pencarian Kerry Express (Thailand) untuk keunggulan budaya di lebih dari 28.000 karyawan menjadi hidup

Kerry Express (Thailand) PCL membawa pulang penghargaan Emas untuk Keunggulan dalam Budaya Tempat Kerja di HR Excellence Awards 2021 perdana, Thailand.

Dalam wawancara ini, Sudarat Noranitiwan, Manajer Umum – Pengembangan Orang, Kerry Express (Thailand) PCL, berbagi strategi di balik kemenangan ini – bertukar pikiran, merencanakan dan memantau secara internal untuk membangun dan memperkuat nilai dan perilaku ‘LANGKAH HI’.

Q Apa strategi SDM pemenang organisasi Anda, dan pencapaian apa saja yang telah Anda capai selama perjalanan ini?

Kerry Express telah memenangkan penghargaan emas untuk keunggulan budaya, yang merupakan salah satu strategi SDM penting kami. Merupakan tantangan untuk membangun budaya yang kuat bagi perusahaan dengan lebih dari 28.000 karyawan, yang terdiri dari generasi, ide, metode kerja, dan perilaku yang berbeda.

Kerry Express telah memberikan layanan kepada pelanggan hanya selama 15 tahun, tetapi kami mampu membangun budaya yang kuat dengan mengkristalkan nilai dan perilaku yang diharapkan dalam enam kualitas ‘LANGKAH HI’ kami yang membentuk budaya inti organisasi.

‘HI STEP’ terdiri dari kejujuran, inovasi, pola pikir layanan, kerja tim, eksekusi, dan kepositifan.

Itu berasal dari perilaku yang ada dan membuat dampak besar dan penting bagi bisnis kami. Kami terus melakukan intervensi dan berkomunikasi dalam perjalanan budaya melalui kegiatan team building dan juga telah menerima dukungan terbaik dari tim manajemen yang membuat membangun budaya yang kuat berhasil meskipun itu terjadi dari awal dari brainstorming, perencanaan dan pemantauan internal.

Q Bagaimana strategi ini membantu Anda mencapai prioritas SDM Anda, dan peran apa yang dimainkan kepemimpinan dalam membantu mewujudkan inisiatif ini?

Strategi di balik perjalanan budaya kami melibatkan mendorong karyawan untuk mendapatkan pemahaman mendalam secara terus menerus dan berpartisipasi dalam program budaya terkait. Manajemen kami telah menjadi faktor kunci sukses dalam memperkuat budaya sejak awal. Hal ini didasarkan pada pengumpulan masukan dari jajaran manajemen perusahaan di berbagai unit untuk berpartisipasi dalam brainstorming dan kegiatan bersama, hingga kami menemukan budaya yang mencerminkan bisnis kami dan bermanfaat bagi masyarakat. Selain itu, Alex Ng (CEO kami) berbicara tentang ‘HI STEP’ dalam wawancara media apa pun sebagai faktor kunci keberhasilan Kerry Express.

Selain kegiatan untuk mendorong budaya yang kuat, manajemen telah menjadi kunci dalam menjadi agen perubahan untuk mendorong program dengan sukses, seperti program reward & recognition (HI STEP Song, HI STEP Team Building atau HISTEP The Idol) yang mendapat partisipasi dari lebih dari 90% karyawan.

Proyek ini berawal dari visi manajemen bahwa organisasi harus menerapkan program yang menghormati karyawan yang melakukan perbuatan baik, berperilaku sesuai dengan nilai-nilai inti perusahaan, menjadi contoh yang baik, dan menciptakan energi positif bagi orang lain di masyarakat dan orang-orang di dalam korporasi. Oleh karena itu, proyek ini lahir dengan membawa cerita karyawan dari seluruh pelosok negeri untuk berkomunikasi di dalam perusahaan dengan berbagi cerita, perasaan, dan motivasi yang mendorong mereka secara individu. Hal ini membuat mereka menjadi model ideal bagi karyawan lain yang mungkin mengalami kejadian serupa.

Q Penghalang jalan yang tidak terduga adalah bagian tak terpisahkan dari pelaksanaan inisiatif apa pun. Apa saja hambatan yang Anda dan tim Anda alami saat meluncurkan ini, dan bagaimana Anda berhasil melewatinya?

Karena Kerry Express memiliki banyak karyawan yang tersebar di seluruh provinsi, ini adalah salah satu tantangan yang kami hadapi dalam menciptakan pemahaman yang mendalam tentang dimensi masing-masing budaya di antara mereka semua. Pada awalnya, ada ketidakjelasan tekad, yang menyebabkan kesalahpahaman tentang perilaku yang diharapkan.

Namun, kami melewati kendala ini dengan melakukan brainstorming opsi dan mencari solusi untuk memastikan karyawan di semua area Kerry Express (Thailand) memahami dan membawa HI STEP sebagai bagian dari proses semua orang seperti rekrutmen, pengembangan, dan evaluasi.

Kami terus berusaha menjangkau karyawan kami dengan menyebarkan pesan di berbagai saluran yang diakses karyawan.

Kami juga menugaskan pemimpin atau supervisor mereka untuk menjadi agen perubahan. Selain itu, perusahaan telah menyelenggarakan banyak kegiatan sepanjang perjalanan budaya untuk mendorong karyawan untuk memiliki perilaku yang konsisten dan sejalan dengan nilai-nilai inti perusahaan.

Q Terbukti dengan kemenangannya, inisiatif ini jelas memberikan beberapa hasil yang luar biasa. Apa rencana Anda untuk mengukur ROI? Apa saja pencapaian membanggakan yang dapat Anda bagikan dengan kami di bidang ini?

Perilaku karyawan pada kerangka HI STEP sangat penting untuk keberhasilan bisnis karena Kerry Express adalah organisasi pengiriman ekspres, yang berarti bahwa karyawan menangani lebih dari 2 juta paket per hari tanpa mengetahui apa yang ada di dalamnya dan nilainya. Oleh karena itu, kejujuran setiap karyawan adalah penting. Dalam merawat setiap parsel dengan baik dan melanjutkan proses cash on delivery (COD), akan sulit bagi setiap organisasi untuk menjalankan strategi bisnis.

Namun, apa yang menguntungkan kami adalah bahwa budaya perusahaan yang mapan mempengaruhi pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan dan menciptakan pertumbuhan bisnis yang nyata. Jika karyawan memahami visi organisasi dan menyesuaikan perilaku yang konsisten dengan budaya perusahaan, ini akan menghasilkan dedikasi mereka untuk bekerja dengan tekun.

Sejak penerapan HI STEP awal, Kerry Express telah melihat pertumbuhan yang stabil yang diukur dari laba perusahaan serta memenangkan penghargaan sebagai perusahaan pengiriman paket No.1 di Thailand selama empat tahun berturut-turut.

Selain pertumbuhan bisnis, perusahaan telah melakukan survei keterikatan karyawan, yang mengungkapkan 74% menunjukkan perilaku karyawan yang konsisten dengan budaya perusahaan, 75% untuk kesiapan perubahan, dan 70% untuk penerimaan keragaman dan inklusi. Ketiga aspek ini semuanya terkait dengan budaya perusahaan, dan merupakan hasil dari dorongan di balik budaya perusahaan selama tujuh tahun terakhir.

ws kerry body kex02

Q Kami sekarang melihat HR mengelola portofolio yang sebelumnya dianggap jauh dari deskripsi pekerjaan mereka. Menurut Anda, apa tiga keterampilan dan atribut teratas dari CHRO yang sukses hari ini?

Dalam pandangan kami, di antara keterampilan dan atribut utama CHRO yang sukses saat ini, yang pertama adalah manajemen perubahan karena dunia terus berubah dan kami perlu mempersiapkan diri untuk siap menghadapi tantangan ini. Misalnya, situasi COVID-19 adalah salah satu pelajaran terpenting bagi HR Kerry Express (Thailand) dalam mencari dan mempertahankan karyawan untuk bertahan dengan ketahanan selama situasi sulit.

Oleh karena itu, manajemen perubahan dan penanganan yang cerdas dalam setiap tantangan adalah keterampilan SDM yang paling penting untuk era ini.

Setelah kami mampu menangani tantangan secara efektif, keterampilan penting berikutnya yang dibutuhkan SDM adalah analitik data. Kami harus mampu menganalisis data dan statistik untuk meramalkan dan menyiapkan tindakan untuk situasi masa depan agar selaras dengan bisnis, seperti memperkirakan perencanaan tenaga kerja untuk volume puncak dan mengusulkannya kepada tim manajemen.

Terakhir, keterampilan lain yang tidak kalah pentingnya terutama untuk perusahaan besar seperti Kerry Express (Thailand) adalah keterampilan komunikasi, yang dibutuhkan SDM untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk merespons dan mendukung bisnis yang dinamis.


Gambar / Disediakan

Baca lebih banyak wawancara tentang mengapa organisasi memenangkan piala untuk praktik SDM mereka – buka bagian Rahasia Kemenangan kami!

Ikuti kami di Telegram dan Instagram @humanresourcesonline untuk semua berita SDM dan ketenagakerjaan terbaru dari seluruh wilayah!

Info